DOSTAWA
§ 1. SPOSOBY I KOSZTY DOSTAWY
1.1. Sklep Somnia Dreamrealizuje dostawy zamówień na terytorium Rzeczypospolitej
Polskiej za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich oraz automatów paczkowych.
1.2. Klient wybiera preferowany sposób dostawy podczas składania zamówienia w koszyku. Dostępne
opcje dostawy oraz ich koszty są wyświetlane automatycznie przed finalizacją zamówienia.
1.3. CENNIK WYSYŁEK NA TERENIE POLSKI
| Sposób dostawy | Koszt dostawy | Czas doręczenia |
|---|---|---|
| 📦 Kurier DPD | 25,00 zł | 1-2 dni robocze |
| 📦 Kurier GLS | 20,00 zł | 1-2 dni robocze |
| 📮 Paczkomaty DPD | 18,00 zł | 1-3 dni robocze |
| 📮 Paczkomaty Orlen Paczka | 15,00 zł | 1-3 dni robocze |
| 🏪 Odbiór osobisty ul. Cyprysowa 21, 02-265 Warszawa | 0,00 zł (GRATIS) | Po potwierdzeniu gotowości zamówienia |
💡 Wskazówka: Wybierając paczkomaty, możesz odebrać przesyłkę 24/7 w dogodnym dla Ciebie
czasie! Otrzymasz SMS z kodem odbioru.
1.4. Darmowa dostawa:
Okresowo oferujemy darmową dostawę w ramach promocji. Warunki promocji (np. minimalna wartość zamówienia) są
wskazywane na stronie głównej sklepu oraz w koszyku podczas składania zamówienia.
1.5. Obszar dostawy:
Standardowo realizujemy dostawy na terenie całej Polski. W przypadku produktów specjalnych lub dużych gabarytów (np.
materace) mogą obowiązywać dodatkowe warunki – informacja o tym jest dostępna w opisie produktu.
§ 2. CZAS REALIZACJI I DORĘCZENIA ZAMÓWIENIA
2.1. Ile wynosi czas dostarczenia zamówienia?
W większości przypadków całkowity czas od złożenia zamówienia do doręczenia nie przekracza 3-5 dni
roboczych. Składa się on z dwóch etapów:
- Czas realizacji zamówienia (kompletacja): 1-3 dni robocze od potwierdzenia płatności (może
się różnić w zależności od produktu – informacja dostępna w opisie) - Czas doręczenia przez przewoźnika: 1-3 dni robocze od nadania przesyłki
Przykład:
Produkt z czasem realizacji 1-2 dni + dostawa kurierem ~1 dzień =
łącznie 2-3 dni robocze od potwierdzenia płatności do doręczenia.
2.2. Dni robocze:
Przez dni robocze rozumiemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce
(święta państwowe).
2.3. Śledzenie przesyłki:
Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki (tracking), dzięki któremu możesz na
bieżąco śledzić status dostawy na stronie przewoźnika (DPD, GLS, Orlen Paczka).
2.4. Godziny doręczenia:
Kurierzy doręczają przesyłki zazwyczaj w godzinach 8:00-16:00 w dni robocze. Nie ma możliwości
wskazania dokładnej godziny dostawy, jednak kurier może skontaktować się telefonicznie przed doręczeniem (dlatego
ważne jest podanie prawidłowego numeru telefonu).
2.5. Dostawa do paczkomatów:
W przypadku dostawy do paczkomatu otrzymasz SMS oraz e-mail z kodem odbioru, gdy przesyłka zostanie
dostarczona do wybranego automatu. Przesyłka czeka na odbiór przez 48-72 godziny (w zależności od
operatora). Po upływie tego czasu przesyłka zostaje zwrócona do nadawcy.
2.6. Odbiór osobisty:
Jeśli wybierzesz odbiór osobisty, otrzymasz e-mail lub telefon z informacją, że zamówienie jest gotowe do odbioru.
Możesz odebrać je w godzinach:
- Poniedziałek–Piątek: 9:00–17:00
- Sobota, Niedziela: Odbiór po wcześniejszym umówieniu telefonicznym
Adres odbioru: ul. Cyprysowa 21, 02-265 Warszawa
⚠️ Ważne: Jeśli produkt jest tymczasowo niedostępny lub ma dłuższy
czas realizacji, zostanie to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu. W takim przypadku poinformujemy
Cię o przewidywanym terminie dostępności przed potwierdzeniem zamówienia.
§ 3. ODBIÓR PRZESYŁKI I PROCEDURY
3.1. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze:
Przy odbiorze przesyłki od kuriera zalecamy sprawdzenie:
- Czy opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone
- Czy liczba paczek zgadza się z dokumentem przewozowym
- Czy plomby zabezpieczające (jeśli zostały zastosowane) są nienaruszone
3.2. Uszkodzenie przesyłki:
Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania lub podejrzewasz uszkodzenie zawartości:
- Opcja 1: Odmów przyjęcia przesyłki i niezwłocznie skontaktuj się z nami
- Opcja 2: Przyjmij przesyłkę z adnotacją o uszkodzeniu na protokole
przewozowym (w obecności kuriera) i niezwłocznie poinformuj nas o problemie
Sporządzenie protokołu szkody znacznie ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
3.3. Nieobecność w momencie dostawy:
Jeśli nie będzie Cię w domu podczas dostawy kurierskiej:
- Kurier pozostawi awizo (zawiadomienie o próbie doręczenia)
- Kurier może podjąć drugą próbę doręczenia następnego dnia roboczego
- Możesz skontaktować się z kurierem telefonicznie i umówić dogodny termin dostawy
- Możesz odebrać przesyłkę osobiście w oddziale przewoźnika (dane kontaktowe na awizo)
3.4. Nie udało mi się odebrać przesyłki – czy możecie wysłać jeszcze raz?
Oczywiście! 🙂 Jeśli paczka wróciła do nas z powodu nieodebrania, możemy nadać ją ponownie. Jednak wiąże się to
z dodatkowymi kosztami:
- Koszt zwrotu przesyłki do nas (ponoszony przez Klienta)
- Koszt ponownej wysyłki do Ciebie (według wybranej metody dostawy)
Przykład: Kurier DPD, nieodebrana przesyłka – ponowne nadanie po uiszczeniu 20,00 zł (koszt zwrotu) + 20,00 zł (koszt ponownej
wysyłki kurierem DPD) = łącznie 40,00 zł.
Przed ponownym nadaniem koniecznie skontaktuj się z nami:
- 📧 E-mail: contact@somnia-dream.com
- 📞 Telefon: +48 577 892 080 (pn-pt, 9:00-17:00)
3.5. Paczkomaty – nieodebranie w terminie:
Jeśli nie odbierzesz przesyłki z paczkomatu w ciągu 48-72 godzin, przesyłka automatycznie wróci do
nas. W takim przypadku stosuje się procedurę opisaną w punkcie 3.4 (koszty ponownej wysyłki).
3.6. Sprawdzenie zawartości po odbiorze:
Po odebraniu przesyłki prosimy o sprawdzenie zawartości w ciągu 3 dni roboczych
pod kątem:
- Kompletności zamówienia (czy wszystkie zamówione produkty są w przesyłce)
- Zgodności z zamówieniem (rozmiar, kolor, model)
- Braku uszkodzeń produktu
Jeśli zauważysz jakiekolwiek nieprawidłowości, niezwłocznie skontaktuj się z nami – szczegóły w sekcji Reklamacje w
Regulaminie.